Політика доставки

Загальна інформація

ARTNUEVO готує та відправляє замовлення, оформлені через інтернет-магазин, за напрямками, доступними під час оформлення замовлення. Логістика доставки може здійснюватися через Sendcloud і перевізників, доступних для кожного напрямку. Доступні способи доставки, перевізники, орієнтовні строки доставки та застосовна вартість доставки відображатимуться під час оформлення до підтвердження замовлення клієнтом. ARTNUEVO докладає всіх зусиль для безпечної підготовки й доставки замовлень, використовуючи належне пакування для захисту товарів під час перевезення.

1. Напрямки доставки

Замовлення можуть відправлятися за напрямками, увімкненими та доступними в інтернет-магазині на момент покупки. Доступність доставки, способи та застосовні умови можуть відрізнятися залежно від напрямку, характеристик замовлення й послуг перевізників. Якщо напрямок недоступний під час оформлення замовлення, клієнт може зв’язатися з ARTNUEVO, щоб дізнатися, чи можна організувати доставку.

2. Вартість доставки та безкоштовна доставка

2.1. Безкоштовна доставка замовлень на суму від €300
ARTNUEVO пропонує безкоштовну доставку замовлень із загальною вартістю товарів від €300. Порогова сума розраховується на основі вартості товарів у замовленні до додавання витрат на доставку. Будь-які застосовані знижки враховуються під час визначення остаточної вартості товарів. Якщо сума замовлення досягає або перевищує €300, усі посилки, необхідні для доставки цього замовлення, відправляються безкоштовно.

2.2. Замовлення на суму менше €300
Для замовлень із загальною вартістю товарів менше €300 клієнт оплачує вартість доставки першої посилки, зазначену під час оформлення замовлення. Якщо замовлення містить декілька товарів, які неможливо відправити разом в одній коробці через їхні розміри, вагу, вимоги до захисту або пакування, ARTNUEVO може розділити замовлення на дві чи більше посилок. У цих випадках клієнт оплачує доставку лише першої посилки. Усі додаткові посилки відправляються безкоштовно, навіть якщо загальна сума замовлення менша за €300.

2.3. Замовлення, що відправляються кількома посилками
Поділ замовлення на кілька посилок не спричиняє для клієнта додаткової оплати доставки, крім оплати першої посилки.
Наприклад:

• Замовлення на €290, відправлене однією посилкою: клієнт сплачує вартість доставки, зазначену під час оформлення замовлення.
• Замовлення на €290, розділене на дві посилки: клієнт сплачує лише за першу посилку; друга посилка доставляється безкоштовно.
• Замовлення на €290, розділене на три посилки: клієнт сплачує лише за першу посилку; дві інші посилки доставляються безкоштовно.
• Замовлення на суму від €300: усі посилки замовлення доставляються безкоштовно.

Застосовна вартість доставки відображатиметься до підтвердження замовлення. ARTNUEVO не стягуватиме додаткову плату за доставку через поділ замовлення на кілька посилок.

3. Обробка та відправлення замовлень

Замовлення готуватимуться та відправлятимуться після підтвердження оплати, якщо прямо не зазначено іншої домовленості. Строки обробки замовлення можуть відрізнятися залежно від наявності товару, його характеристик і того, чи є виріб персоналізованим або виготовленим на замовлення. Після відправлення замовлення клієнт отримає доступну інформацію для відстеження, якщо перевізник надає таку можливість. Якщо замовлення розділене на кілька посилок, клієнт може отримати один або кілька номерів відстеження залежно від організації відправлення.

4. Строки доставки

Строки доставки, зазначені під час оформлення замовлення, є орієнтовними, якщо прямо не вказано, що вони гарантовані. На доставку можуть впливати такі обставини, як доступність перевізника, місцезнаходження одержувача, періоди підвищеного попиту, погодні умови або логістичні перебої. ARTNUEVO дотримуватиметься строку доставки, погодженого з клієнтом, і застосовного законодавства про захист прав споживачів. Якщо інший строк доставки не погоджено, доставка здійснюється без невиправданої затримки та не пізніше ніж через 30 календарних днів після укладення договору, якщо не застосовується законодавчий виняток. У разі значної затримки клієнт може звернутися до ARTNUEVO, щоб отримати актуальну інформацію про замовлення.

5. Відстеження відправлення

Якщо відстеження доступне, ARTNUEVO надасть клієнту відповідне посилання або інформацію для відстеження після реєстрації чи відправлення посилки. Відстеження залежить від інформації, наданої перевізником, і її оновлення може зайняти певний час. Для замовлень, які відправляються кількома посилками, кожна посилка може мати окрему інформацію для відстеження. Різні посилки можуть доставлятися в різний час.

6. Адреса доставки та зміни

Клієнт відповідає за надання повної й точної адреси доставки та всієї інформації, необхідної для доставки. Якщо клієнт помітив помилку в адресі, слід якнайшвидше зв’язатися з ARTNUEVO за адресою info@artnuevo.com. ARTNUEVO спробує допомогти виправити дані, коли це можливо, проте не може гарантувати внесення змін після створення транспортної етикетки або передавання посилки перевізнику. Зміна адреси, переадресація та організація повторної доставки залежать від доступних послуг і умов перевізника.

7. Доставка додому та пункти видачі

Доступні варіанти доставки залежать від напрямку та послуг перевізника. За наявності такої можливості під час оформлення замовлення клієнт може вибрати доставку додому або до пункту видачі. Якщо посилку доставлено до пункту видачі, клієнт має забрати її протягом строку, установленого перевізником, і дотримуватися наданих інструкцій щодо отримання. Якщо посилку не забрали вчасно й вона повернулася, ARTNUEVO зв’яжеться з клієнтом для розгляду доступних варіантів. Будь-які можливі витрати на нове відправлення будуть повідомлені заздалегідь і врегульовані відповідно до застосовного законодавства й обставин справи.

8. Пошкоджені посилки або проблеми з доставкою

Якщо під час доставки посилка має видимі пошкодження, клієнту рекомендується за можливості повідомити про це перевізника та сфотографувати пакування і товар. Якщо товар надійшов пошкодженим, некомплектним або відрізняється від замовленого, клієнту слід зв’язатися з ARTNUEVO за адресою info@artnuevo.com, зазначивши номер замовлення та, за можливості, надавши фотографії або іншу відповідну інформацію. Клієнтам рекомендується зберігати оригінальне пакування до вирішення проблеми. ARTNUEVO розгляне випадок і запропонує належне рішення відповідно до застосовного законодавства. Рекомендація оперативно повідомляти про проблему не обмежує законних прав споживача.

9. Недоставлені замовлення або посилки, повернені відправнику

Якщо замовлення неможливо доставити через неправильну адресу, відсутність одержувача, неотримання посилки або іншу обставину, пов’язану з доставкою, ARTNUEVO розгляне доступну інформацію й за потреби зв’яжеться з клієнтом. Варіанти повторного відправлення, повторної доставки або відшкодування визначатимуться відповідно до обставин справи та застосовного законодавства. Платежі, про які не було повідомлено заздалегідь або які не дозволені застосовним законодавством, не застосовуватимуться автоматично.

10. Відповідальність під час перевезення

ARTNUEVO відповідає за виконання своїх обов’язків як продавця, зокрема за доставку замовлення відповідно до договору та законодавства про захист прав споживачів. Використання Sendcloud або зовнішніх транспортних компаній не звільняє ARTNUEVO від юридичних обов’язків перед клієнтом. З урахуванням законодавчо застосовних винятків ризик втрати або пошкодження товарів переходить до споживача, коли споживач або визначена ним третя особа, яка не є перевізником, набуває фізичного володіння товарами.

11. Контакти

Із запитаннями щодо доставки, її строків, відстеження або проблем із доставкою клієнти можуть звертатися до ARTNUEVO:
Електронна пошта: info@artnuevo.com
ARTNUEVO розгляне звернення та намагатиметься запропонувати рішення з урахуванням обставин замовлення та застосовного законодавства.