Versand und Lieferung

Allgemeine Informationen

ARTNUEVO bereitet über seinen Onlineshop aufgegebene Bestellungen vor und versendet sie an die beim Bestellabschluss verfügbaren Lieferziele. Die Versandlogistik kann über Sendcloud und die für das jeweilige Lieferziel verfügbaren Beförderer abgewickelt werden. Verfügbare Versandarten, Beförderer, voraussichtliche Lieferzeiten und anfallende Versandkosten werden während des Bestellabschlusses angezeigt, bevor der Kunde die Bestellung bestätigt. ARTNUEVO bemüht sich nach Kräften, Bestellungen sicher vorzubereiten und zu liefern, und verwendet geeignete Verpackungen, um die Produkte während des Transports zu schützen.

1. Lieferziele

Bestellungen können an die zum Kaufzeitpunkt im Onlineshop freigeschalteten und verfügbaren Lieferziele versendet werden. Versandverfügbarkeit, Liefermethoden und geltende Bedingungen können je nach Lieferziel, Eigenschaften der Bestellung und den von den Beförderern angebotenen Leistungen variieren. Ist ein Lieferziel beim Bestellabschluss nicht verfügbar, kann der Kunde ARTNUEVO kontaktieren, um zu erfragen, ob ein Versand organisiert werden kann.

2. Versandkosten und kostenloser Versand

2.1. Kostenloser Versand bei Bestellungen ab €300
ARTNUEVO bietet kostenlosen Versand für Bestellungen mit einem Gesamtwarenwert von mindestens €300. Der Schwellenwert wird anhand des Warenwerts der Bestellung vor Hinzurechnung der Versandkosten berechnet. Angewendete Rabatte werden bei der Ermittlung des endgültigen Warenwerts berücksichtigt. Erreicht oder übersteigt eine Bestellung €300, werden alle für die Lieferung dieser Bestellung erforderlichen Pakete kostenlos versendet.

2.2. Bestellungen unter €300
Bei Bestellungen mit einem Gesamtwarenwert unter €300 trägt der Kunde die beim Bestellabschluss angezeigten Versandkosten für das erste Paket. Enthält eine Bestellung mehrere Produkte, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts, ihrer Schutzanforderungen oder ihres Verpackungsbedarfs nicht zusammen in einem Karton versendet werden können, kann ARTNUEVO die Bestellung in zwei oder mehr Pakete aufteilen. In diesen Fällen bezahlt der Kunde nur die Versandkosten für das erste Paket. Alle weiteren Pakete werden kostenlos versendet, auch wenn der Gesamtbestellwert unter €300 liegt.

2.3. Versand von Bestellungen in mehreren Paketen
Die Aufteilung einer Bestellung in mehrere Pakete führt für den Kunden über das erste Paket hinaus zu keinen zusätzlichen Versandkosten.
Beispiele:

• Bestellung über €290, Versand in einem Paket: Der Kunde zahlt die beim Bestellabschluss angezeigten Versandkosten.
• Bestellung über €290, aufgeteilt in zwei Pakete: Der Kunde zahlt nur für das erste Paket; das zweite Paket ist kostenlos.
• Bestellung über €290, aufgeteilt in drei Pakete: Der Kunde zahlt nur für das erste Paket; die beiden anderen Pakete sind kostenlos.
• Bestellung über mindestens €300: Alle Pakete der Bestellung werden kostenlos versendet.

Die anfallenden Versandkosten werden vor Bestätigung der Bestellung angezeigt. ARTNUEVO erhebt keine zusätzlichen Versandgebühren, weil eine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wurde.

3. Bestellbearbeitung und Versand

Bestellungen werden vorbereitet und versendet, sobald die Zahlung bestätigt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist. Die Bearbeitungszeiten können je nach Produktverfügbarkeit, Produkteigenschaften und danach variieren, ob ein Artikel personalisiert oder auf Bestellung angefertigt wird. Nach dem Versand erhält der Kunde die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern der Beförderer eine Sendungsverfolgung anbietet. Wird eine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt, kann der Kunde je nach Organisation der Sendung eine oder mehrere Sendungsnummern erhalten.

4. Lieferzeiten

Die beim Bestellabschluss angezeigten Lieferzeiten sind Schätzungen, sofern sie nicht ausdrücklich als garantiert bezeichnet werden. Die Lieferung kann durch Umstände wie die Verfügbarkeit des Beförderers, den Standort des Empfängers, Zeiten hoher Nachfrage, Witterungsbedingungen oder logistische Störungen beeinträchtigt werden. ARTNUEVO hält die mit dem Kunden vereinbarte Lieferfrist und die geltenden Verbraucherschutzvorschriften ein. Wurde keine andere Lieferfrist vereinbart, erfolgt die Lieferung unverzüglich und spätestens 30 Kalendertage nach Vertragsschluss, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt. Bei einer erheblichen Verzögerung kann der Kunde ARTNUEVO kontaktieren, um sich über den aktuellen Stand der Bestellung zu informieren.

5. Sendungsverfolgung

Soweit eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellt ARTNUEVO dem Kunden den entsprechenden Link oder die Informationen zur Sendungsverfolgung bereit, sobald die Sendung angemeldet oder versendet wurde. Die Sendungsverfolgung hängt von den Angaben des Beförderers ab; ihre Aktualisierung kann einige Zeit dauern. Bei Bestellungen, die in mehreren Paketen versendet werden, kann jedes Paket eigene Informationen zur Sendungsverfolgung haben. Die einzelnen Pakete können zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.

6. Lieferadresse und Änderungen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und richtige Lieferadresse sowie alle für die Zustellung erforderlichen Informationen anzugeben. Bemerkt der Kunde einen Fehler in der Adresse, sollte er ARTNUEVO so bald wie möglich unter info@artnuevo.com kontaktieren. ARTNUEVO versucht nach Möglichkeit, bei der Berichtigung der Angaben zu helfen, kann Änderungen jedoch nicht garantieren, nachdem das Versandetikett erstellt oder das Paket dem Beförderer übergeben wurde. Adressänderungen, Umleitungen und erneute Zustellungen unterliegen den verfügbaren Leistungen und Bedingungen des Beförderers.

7. Zustellung nach Hause und Abholstellen

Die verfügbaren Lieferoptionen hängen vom Lieferziel und den vom Beförderer angebotenen Leistungen ab. Soweit verfügbar, kann der Kunde beim Bestellabschluss die Zustellung nach Hause oder an eine Abholstelle wählen. Wird ein Paket an eine Abholstelle geliefert, muss der Kunde es innerhalb der vom Beförderer angegebenen Frist abholen und die bereitgestellten Abholanweisungen beachten. Wird das Paket nicht rechtzeitig abgeholt und zurückgesendet, kontaktiert ARTNUEVO den Kunden, um die verfügbaren Möglichkeiten zu prüfen. Etwaige Kosten eines erneuten Versands werden vorab mitgeteilt und gemäß geltendem Recht sowie den Umständen des Einzelfalls behandelt.

8. Beschädigte Pakete oder Zustellprobleme

Weist ein Paket bei der Zustellung sichtbare Schäden auf, wird dem Kunden empfohlen, dies nach Möglichkeit dem Beförderer zu melden und Fotos der Verpackung und des Produkts zu machen. Kommt ein Produkt beschädigt, unvollständig oder als ein anderer als der bestellte Artikel an, sollte der Kunde ARTNUEVO unter info@artnuevo.com kontaktieren und nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie Fotos oder andere relevante Informationen angeben. Kunden wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, bis das Problem gelöst ist. ARTNUEVO prüft den Fall und bietet gemäß geltendem Recht eine angemessene Lösung an. Die Empfehlung, ein Problem zeitnah zu melden, schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

9. Nicht zugestellte Bestellungen oder an den Absender zurückgesendete Pakete

Kann eine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse, der Abwesenheit des Empfängers, der Nichtabholung des Pakets oder eines anderen mit der Zustellung zusammenhängenden Umstands nicht zugestellt werden, prüft ARTNUEVO die verfügbaren Informationen und kontaktiert erforderlichenfalls den Kunden. Möglichkeiten eines erneuten Versands, einer erneuten Zustellung oder einer Erstattung richten sich nach den Umständen des Einzelfalls und dem geltenden Recht. Gebühren, die nicht vorab offengelegt wurden oder nach geltendem Recht unzulässig sind, werden nicht automatisch erhoben.

10. Verantwortung während des Versands

ARTNUEVO ist für die Erfüllung seiner Pflichten als Verkäufer verantwortlich, einschließlich der Lieferung der Bestellung gemäß dem Vertrag und den Verbraucherschutzvorschriften. Die Nutzung von Sendcloud oder externen Versandunternehmen entbindet ARTNUEVO nicht von seinen gesetzlichen Pflichten gegenüber dem Kunden. Vorbehaltlich gesetzlich geltender Ausnahmen geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte auf den Verbraucher über, wenn der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte körperlich in Besitz nimmt.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder Zustellproblemen können Kunden ARTNUEVO unter folgender Adresse kontaktieren:
E-Mail: info@artnuevo.com
ARTNUEVO prüft Anfragen und bemüht sich um eine Lösung unter Berücksichtigung der Umstände der Bestellung und des geltenden Rechts.