Политика доставки

Общая информация

ARTNUEVO подготавливает и отправляет заказы, оформленные через интернет-магазин, по направлениям, доступным при оформлении заказа. Логистика доставки может управляться через Sendcloud и перевозчиков, доступных для каждого направления. Доступные способы доставки, перевозчики, ориентировочные сроки и применимая стоимость доставки отображаются при оформлении заказа до его подтверждения покупателем. ARTNUEVO прилагает все усилия для безопасной подготовки и доставки заказов, используя подходящую упаковку для защиты товаров во время перевозки.

1. Направления доставки

Заказы могут отправляться по направлениям, включённым и доступным в интернет-магазине на момент покупки. Доступность доставки, её способы и применимые условия могут различаться в зависимости от направления, характеристик заказа и услуг перевозчиков. Если нужное направление недоступно при оформлении заказа, покупатель может обратиться в ARTNUEVO, чтобы узнать, возможно ли организовать доставку.

2. Стоимость доставки и бесплатная доставка

2.1. Бесплатная доставка заказов на сумму от €300
ARTNUEVO предлагает бесплатную доставку заказов с общей стоимостью товаров €300 или более. Порог рассчитывается исходя из стоимости товаров в заказе до добавления стоимости доставки. При определении итоговой стоимости товаров учитываются все применённые скидки. Если сумма заказа достигает или превышает €300, все посылки, необходимые для доставки этого заказа, отправляются бесплатно.

2.2. Заказы на сумму менее €300
Для заказов с общей стоимостью товаров менее €300 покупатель оплачивает доставку первой посылки по цене, указанной при оформлении заказа. Если заказ содержит несколько товаров, которые нельзя отправить вместе в одной коробке из-за их размера, веса, требований к защите или особенностей упаковки, ARTNUEVO может разделить заказ на две или более посылки. В таких случаях покупатель оплачивает доставку только первой посылки. Все дополнительные посылки отправляются бесплатно, даже если общая стоимость заказа составляет менее €300.

2.3. Заказы, отправляемые несколькими посылками
Разделение заказа на несколько посылок не приводит к дополнительной плате за доставку для покупателя сверх стоимости первой посылки.
Например:

• Заказ на €290, отправленный одной посылкой: покупатель оплачивает стоимость доставки, указанную при оформлении заказа.
• Заказ на €290, разделённый на две посылки: покупатель оплачивает только первую посылку; вторая доставляется бесплатно.
• Заказ на €290, разделённый на три посылки: покупатель оплачивает только первую посылку; две остальные доставляются бесплатно.
• Заказ на €300 или более: все посылки в заказе доставляются бесплатно.

Применимая стоимость доставки отображается до подтверждения заказа. ARTNUEVO не взимает дополнительную плату за доставку из-за разделения заказа на несколько посылок.

3. Обработка и отправка заказов

Заказы подготавливаются и отправляются после подтверждения оплаты, если прямо не указаны иные условия. Сроки обработки заказа могут различаться в зависимости от наличия товара, его характеристик и того, является ли изделие персонализированным или изготавливаемым на заказ. После отправки заказа покупатель получит доступную информацию для отслеживания, если перевозчик предоставляет такую возможность. Если заказ разделён на несколько посылок, покупатель может получить один или несколько номеров отслеживания в зависимости от организации отправки.

4. Сроки доставки

Сроки доставки, отображаемые при оформлении заказа, являются ориентировочными, если прямо не указано, что они гарантированы. На доставку могут влиять такие обстоятельства, как доступность перевозчика, местоположение получателя, периоды повышенного спроса, погодные условия или логистические сбои. ARTNUEVO будет соблюдать согласованный с покупателем срок доставки и применимое законодательство о защите прав потребителей. Если иной срок доставки не согласован, доставка осуществляется без неоправданной задержки и не позднее 30 календарных дней после заключения договора, если не применяется предусмотренное законом исключение. При существенной задержке покупатель может обратиться в ARTNUEVO за актуальной информацией о заказе.

5. Отслеживание отправления

Если отслеживание доступно, ARTNUEVO предоставит покупателю соответствующую ссылку или информацию для отслеживания после регистрации или отправки посылки. Отслеживание зависит от информации, предоставляемой перевозчиком, и её обновление может занять некоторое время. Для заказов, отправляемых несколькими посылками, каждая посылка может иметь отдельную информацию для отслеживания. Разные посылки могут быть доставлены в разное время.

6. Адрес доставки и его изменение

Покупатель несёт ответственность за предоставление полного и точного адреса доставки и всей информации, необходимой для доставки. Если покупатель обнаружит ошибку в адресе, ему следует как можно скорее связаться с ARTNUEVO по адресу info@artnuevo.com. ARTNUEVO постарается помочь исправить данные, где это возможно, но не может гарантировать внесение изменений после создания транспортной этикетки или передачи посылки перевозчику. Изменение адреса, перенаправление и повторная доставка зависят от доступных услуг и условий перевозчика.

7. Доставка на дом и в пункты выдачи

Доступные варианты доставки зависят от направления и услуг перевозчика. Если такая возможность предусмотрена, при оформлении заказа покупатель может выбрать доставку на дом или в пункт выдачи. Если посылка доставлена в пункт выдачи, покупатель обязан забрать её в срок, установленный перевозчиком, и следовать предоставленным инструкциям по получению. Если посылка не получена вовремя и возвращена, ARTNUEVO свяжется с покупателем для рассмотрения доступных вариантов. Любые возможные расходы на новую отправку будут сообщены заранее и урегулированы в соответствии с применимым законодательством и обстоятельствами конкретного случая.

8. Повреждённые посылки или проблемы с доставкой

Если при доставке на посылке имеются видимые повреждения, покупателю рекомендуется по возможности сообщить об этом перевозчику и сфотографировать упаковку и товар. Если товар доставлен повреждённым, некомплектным или отличается от заказанного, покупателю следует обратиться в ARTNUEVO по адресу info@artnuevo.com, указав номер заказа и по возможности приложив фотографии или другую относящуюся к делу информацию. Покупателям рекомендуется сохранять оригинальную упаковку до разрешения проблемы. ARTNUEVO рассмотрит случай и предложит надлежащее решение в соответствии с применимым законодательством. Рекомендация незамедлительно сообщить о проблеме не ограничивает законные права потребителя.

9. Недоставленные заказы или посылки, возвращённые отправителю

Если заказ не может быть доставлен из-за неверного адреса, отсутствия получателя, неполучения посылки или других обстоятельств, связанных с доставкой, ARTNUEVO изучит доступную информацию и при необходимости свяжется с покупателем. Варианты повторной отправки, повторной доставки или возврата средств определяются с учётом обстоятельств конкретного случая и применимого законодательства. Платежи, о которых не сообщили заранее или которые не разрешены применимым законодательством, не будут взиматься автоматически.

10. Ответственность при доставке

ARTNUEVO несёт ответственность за выполнение своих обязательств как продавца, включая доставку заказа в соответствии с договором и законодательством о защите прав потребителей. Использование Sendcloud или внешних транспортных компаний не освобождает ARTNUEVO от законных обязательств перед покупателем. С учётом предусмотренных законом исключений риск утраты или повреждения товаров переходит к потребителю, когда потребитель или назначенное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, фактически получает товары во владение.

11. Контакты

По вопросам отправки, сроков доставки, отслеживания или проблем с доставкой покупатели могут связаться с ARTNUEVO:
Электронная почта: info@artnuevo.com
ARTNUEVO рассмотрит обращения и постарается предложить решение с учётом обстоятельств заказа и применимого законодательства.