Política de envío y entrega

Información general

ARTNUEVO prepara y envía los pedidos realizados en su tienda en línea a los destinos disponibles durante la compra. La logística de envío puede gestionarse a través de Sendcloud y de los transportistas disponibles para cada destino. Los métodos de envío, transportistas, plazos estimados de entrega y gastos aplicables se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido. ARTNUEVO procura preparar y entregar los pedidos de forma segura, utilizando embalajes adecuados para proteger los productos durante el transporte.

1. Destinos de envío

Los pedidos pueden enviarse a los destinos habilitados y disponibles en la tienda en línea en el momento de la compra. La disponibilidad del envío, los métodos de entrega y las condiciones aplicables pueden variar según el destino, las características del pedido y los servicios de los transportistas. Si un destino no está disponible al finalizar la compra, el cliente puede contactar con ARTNUEVO para consultar si es posible organizar el envío.

2. Gastos de envío y envío gratuito

2.1. Envío gratuito en pedidos de 300 € o más
ARTNUEVO ofrece envío gratuito en pedidos cuyo valor total de productos sea de 300 € o más. El umbral se calcula a partir del valor de los productos antes de añadir los gastos de envío. Los descuentos aplicados se tendrán en cuenta para determinar el valor final de los productos. Si el pedido alcanza o supera los 300 €, todos los bultos necesarios para entregarlo se enviarán gratuitamente.

2.2. Pedidos inferiores a 300 €
En pedidos cuyo valor total de productos sea inferior a 300 €, el cliente pagará los gastos de envío del primer bulto que se indiquen durante la compra. Si un pedido contiene varios productos que no pueden enviarse juntos en una sola caja por su tamaño, peso, necesidades de protección o embalaje, ARTNUEVO podrá dividirlo en dos o más bultos. En estos casos, el cliente solo pagará el envío del primer bulto. Los bultos adicionales se enviarán gratuitamente, aunque el valor total del pedido sea inferior a 300 €.

2.3. Pedidos enviados en varios bultos
La división del pedido en varios bultos no generará gastos adicionales para el cliente más allá del primer bulto.
Por ejemplo:

• Pedido de 290 € enviado en un bulto: el cliente paga el envío indicado al finalizar la compra.
• Pedido de 290 € dividido en dos bultos: el cliente paga solo el primer bulto; el segundo es gratuito.
• Pedido de 290 € dividido en tres bultos: el cliente paga solo el primer bulto; los otros dos son gratuitos.
• Pedido de 300 € o más: todos los bultos del pedido se envían gratuitamente.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de confirmar el pedido. ARTNUEVO no cobrará gastos adicionales por dividir un pedido en varios bultos.

3. Preparación y expedición de pedidos

Los pedidos se prepararán y expedirán una vez confirmado el pago, salvo que se indique expresamente otra cosa. Los plazos de preparación pueden variar según la disponibilidad, las características de los productos y si el artículo es personalizado o se fabrica por encargo. Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible, si el transportista la facilita. Si el pedido se divide en varios bultos, el cliente podrá recibir uno o varios números de seguimiento, según la organización del envío.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega mostrados durante la compra son estimaciones, salvo que se indiquen expresamente como garantizados. La entrega puede verse afectada por circunstancias como la disponibilidad del transportista, la ubicación del destinatario, los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas o incidencias logísticas. ARTNUEVO respetará el plazo acordado con el cliente y la normativa aplicable de protección de los consumidores. Si no se ha acordado otro plazo, la entrega se efectuará sin demora indebida y, como máximo, en los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato, salvo excepción legal. Si se produce un retraso significativo, el cliente podrá contactar con ARTNUEVO para conocer el estado del pedido.

5. Seguimiento del envío

Cuando exista seguimiento, ARTNUEVO facilitará al cliente el enlace o la información correspondiente una vez registrado o expedido el envío. El seguimiento depende de la información del transportista y puede tardar en actualizarse. En pedidos enviados en varios bultos, cada uno puede tener su propia información de seguimiento. Los distintos bultos pueden entregarse en momentos diferentes.

6. Dirección de entrega y modificaciones

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y exacta y todos los datos necesarios para la entrega. Si detecta un error, deberá contactar cuanto antes con ARTNUEVO en info@artnuevo.com. ARTNUEVO intentará corregir los datos cuando sea posible, pero no puede garantizar cambios una vez generada la etiqueta de envío o entregado el bulto al transportista. Los cambios de dirección, desvíos y nuevas entregas están sujetos a los servicios y condiciones disponibles del transportista.

7. Entrega a domicilio y puntos de recogida

Las opciones de entrega dependen del destino y de los servicios del transportista. Cuando estén disponibles, el cliente podrá elegir entre entrega a domicilio y entrega en un punto de recogida al finalizar la compra. Si el bulto se entrega en un punto de recogida, el cliente deberá retirarlo dentro del plazo indicado por el transportista y seguir sus instrucciones. Si no lo recoge a tiempo y se devuelve, ARTNUEVO contactará con el cliente para valorar las opciones disponibles. Los posibles gastos de un nuevo envío se comunicarán previamente y se gestionarán conforme a la legislación aplicable y las circunstancias del caso.

8. Bultos dañados o incidencias de entrega

Si un bulto presenta daños visibles al entregarse, se recomienda al cliente, cuando sea posible, comunicarlos al transportista y fotografiar el embalaje y el producto. Si el producto llega dañado, incompleto o es distinto del pedido, el cliente deberá contactar con ARTNUEVO en info@artnuevo.com, facilitando el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías u otra información pertinente. Se recomienda conservar el embalaje original hasta resolver la incidencia. ARTNUEVO estudiará el caso y ofrecerá una solución adecuada conforme a la legislación aplicable. La recomendación de comunicar la incidencia con prontitud no limita los derechos legales del consumidor.

9. Pedidos no entregados o bultos devueltos al remitente

Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de recogida u otra circunstancia de la entrega, ARTNUEVO revisará la información disponible y contactará con el cliente cuando sea necesario. Las opciones de reenvío, nueva entrega o reembolso se determinarán conforme a las circunstancias y la legislación aplicable. No se aplicarán automáticamente gastos no comunicados previamente o no permitidos por la ley.

10. Responsabilidad durante el transporte

ARTNUEVO es responsable de cumplir sus obligaciones como vendedor, incluida la entrega del pedido conforme al contrato y a la normativa de protección de los consumidores. El uso de Sendcloud o de empresas externas de transporte no elimina sus obligaciones legales frente al cliente. Salvo las excepciones legalmente aplicables, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere su posesión material.

11. Contacto

Para consultas sobre envíos, plazos de entrega, seguimiento o incidencias, los clientes pueden contactar con ARTNUEVO en:
Correo electrónico: info@artnuevo.com
ARTNUEVO estudiará las consultas y procurará ofrecer una solución conforme a las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.