Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento

Información general

En ARTNUEVO queremos que su pedido llegue en buen estado y que sepa cómo solicitar una devolución, un cambio o una solución si un producto llega dañado o no coincide con lo pedido.
Esta política se aplica exclusivamente a los productos físicos vendidos en la tienda en línea de ARTNUEVO. No limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

1. Productos físicos: arte, artículos de colección y objetos decorativos

1.1. Derecho de desistimiento de 14 días
Si compra como consumidor en nuestra tienda en línea, por regla general dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin indicar el motivo, salvo excepción legal. El plazo comienza el día en que usted, o una persona autorizada distinta del transportista, recibe materialmente el producto. Si un pedido se entrega en varios bultos, el plazo comienza cuando se recibe el último.

1.2. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer su derecho de desistimiento:
1. Escriba a info@artnuevo.com dentro del plazo de 14 días naturales. Incluya el número de pedido e identifique los productos que desea devolver.
2. ARTNUEVO confirmará la recepción de la solicitud y facilitará las instrucciones de devolución.
3. Devuelva los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunique su decisión de desistir.
También puede utilizar el formulario de desistimiento al final de esta política. No es obligatorio: puede comunicar su decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.

1.3. Estado del producto
Puede examinar los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en una tienda física. Si un producto se ha utilizado, manipulado o dañado más allá de lo necesario para ese examen, ARTNUEVO podrá reclamar, cuando la ley lo permita, una compensación por la disminución de valor resultante. Siempre que sea posible, los productos deben devolverse con sus accesorios y componentes originales. Recomendamos utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte. Abrir el embalaje no elimina automáticamente su derecho de desistimiento. Cualquier reducción del reembolso deberá ajustarse a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.

1.4. Gastos de devolución
Al ejercer el derecho de desistimiento, el cliente asume el coste directo de la devolución, siempre que ARTNUEVO le haya informado previamente de esta condición. Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o es distinto del pedido, se aplicarán el apartado 4 y la legislación correspondiente.

1.5. Reembolsos
Cuando el desistimiento sea válido, ARTNUEVO reembolsará los pagos recibidos por los productos devueltos, incluidos los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida. Si el cliente eligió una modalidad más costosa, no se reembolsará el importe adicional que exceda de la opción estándar más económica. El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a aquel en que ARTNUEVO sea informada de la decisión de desistir. ARTNUEVO podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no genere costes adicionales.

3. Cambios de productos

Además de los derechos legales de desistimiento, ARTNUEVO podrá ofrecer voluntariamente cambios de productos físicos no personalizados dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción. Para solicitar un cambio, escriba a info@artnuevo.com e indique el número de pedido, el producto que desea cambiar y el producto de sustitución que prefiere. Como condición de este servicio voluntario, el producto debe estar sin usar y en condiciones aptas para su reventa, con sus accesorios y componentes originales cuando corresponda. Esta condición no limita los derechos legales aplicables si el producto es defectuoso o no es conforme al contrato.

Si ARTNUEVO acepta el cambio:
Producto del mismo precio: el cambio se organizará sujeto a disponibilidad.
Producto de precio inferior: el cliente y ARTNUEVO acordarán el reembolso de la diferencia u otra solución aceptada por ambas partes, conforme a la ley.
Producto de precio superior: el cliente deberá pagar la diferencia antes de que se expida el producto de sustitución.
Gastos de envío: ARTNUEVO explicará los gastos aplicables y quién debe asumirlos antes de confirmar el cambio.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto de sustitución solicitado. Si el cambio no es posible, ARTNUEVO informará de las alternativas disponibles. Los derechos legales de desistimiento y garantía no se ven afectados por esta política de cambios voluntarios.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto roto, dañado, incompleto, defectuoso o distinto del pedido, contacte con ARTNUEVO en info@artnuevo.com.

Para ayudarnos a resolver la incidencia, incluya:

• El número de pedido.
• Una descripción del problema.
• Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.

Recomendamos conservar el embalaje original hasta resolver la incidencia. Comunicarla con prontitud puede facilitar su gestión, pero no hacerlo inmediatamente no elimina de forma automática sus derechos legales. Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los remedios previstos por la legislación correspondiente. Según las circunstancias, pueden incluir reparación o sustitución gratuitas para el consumidor y, cuando proceda legalmente, reducción del precio o resolución del contrato con el reembolso correspondiente. Los costes necesarios para poner el producto en conformidad se gestionarán conforme a la legislación aplicable. ARTNUEVO facilitará las instrucciones pertinentes y no trasladará al cliente los costes que legalmente deba asumir el vendedor.

5. Garantía legal

Los productos físicos nuevos están sujetos al plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a la legislación española aplicable. La garantía legal cubre la falta de conformidad en los términos definidos por la ley. No cubre automáticamente los daños causados exclusivamente por uso inadecuado, golpes, modificaciones no autorizadas, almacenamiento incorrecto o desgaste normal, cuando la exclusión sea legalmente admisible. Las características inherentes a una obra de arte, los materiales utilizados y las particularidades comunicadas antes de la compra no constituyen por sí mismas una falta de conformidad si el producto coincide con las especificaciones acordadas y la información facilitada. Nada de este apartado limita los derechos irrenunciables de los consumidores.

6. Promociones, descuentos y regalos

Si devuelve un producto comprado con descuento, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por ese producto, conforme a la legislación aplicable. Si solicita un cambio de un producto comprado en una promoción, cualquier diferencia de precio se calculará tomando el importe pagado y las condiciones de la promoción. Estas condiciones se comunicarán antes de confirmar el cambio. Si su pedido incluía un regalo promocional, contacte con ARTNUEVO para conocer las instrucciones de devolución cuando corresponda. No se descontará automáticamente ningún importe del reembolso sin una base legal o contractual válida y sin haber facilitado la información previa exigible.

7. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Puede comunicar su decisión de desistir a ARTNUEVO por correo electrónico: info@artnuevo.com

También puede utilizar el siguiente formulario. No es obligatorio si comunica claramente su decisión por otro medio.
Formulario de desistimiento dirigido a ARTNUEVO:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto o productos:

• Número de pedido:
• Producto(s):
• Fecha del pedido:
• Fecha de recepción:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Fecha de la solicitud:
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):

8. Contacto

Para consultas sobre cambios, devoluciones, desistimiento, productos defectuosos o garantías, contacte con ARTNUEVO en:
Correo electrónico: info@artnuevo.com
Esta política se interpretará conforme a la normativa aplicable de protección de los consumidores. Si alguna disposición entra en conflicto con un derecho legal irrenunciable del consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.