Обмін, повернення та право відмови

Загальна інформація

В ARTNUEVO ми прагнемо, щоб ваше замовлення прибуло в належному стані та щоб ви розуміли, як запросити повернення, обмін або інше вирішення ситуації, якщо товар надійшов пошкодженим чи відрізняється від замовленого.
Ця політика поширюється виключно на фізичні товари, продані через інтернет-магазин ARTNUEVO. Вона не обмежує жодних прав споживачів, наданих застосовним законодавством.

1. Фізичні товари: мистецтво, предмети колекціонування та декору

1.1. Право на відмову від договору протягом 14 днів
Якщо ви здійснюєте покупку як споживач через наш інтернет-магазин, зазвичай ви маєте 14 календарних днів, щоб скористатися правом на відмову від договору без зазначення причини, якщо не застосовується законодавчий виняток. Строк починається з дня, коли ви або уповноважена вами особа, яка не є перевізником, фізично отримуєте товар. Якщо одне замовлення доставляється кількома посилками, строк починається з отримання останньої посилки.

1.2. Як запросити повернення
Щоб скористатися правом на відмову від договору:
1. Напишіть на info@artnuevo.com протягом 14 календарних днів. Зазначте номер замовлення та товари, які бажаєте повернути.
2. ARTNUEVO підтвердить отримання вашого запиту та надасть інструкції щодо повернення.
3. Надішліть товари назад без невиправданої затримки та в будь-якому разі протягом 14 календарних днів від дати повідомлення нам про ваше рішення відмовитися від договору.
Ви також можете скористатися формою відмови від договору наприкінці цієї політики. Використання форми не є обов’язковим; ви можете повідомити нас будь-якою іншою однозначною заявою.

1.3. Стан товару
Ви можете оглянути товари в обсязі, необхідному для встановлення їхньої природи, характеристик і функціонування, так само, як ви могли б зробити це у звичайному магазині. Якщо товар використовувався, зазнавав поводження або був пошкоджений понад те, що необхідно для такого огляду, ARTNUEVO може, коли це дозволено законом, вимагати компенсації за спричинене зменшення його вартості. За можливості товари слід повертати з оригінальними аксесуарами та складовими. Ми рекомендуємо використовувати відповідне пакування, щоб запобігти пошкодженню під час перевезення. Відкриття пакування не позбавляє вас автоматично права на відмову від договору. Будь-яке зменшення суми відшкодування має відповідати застосовному законодавству й обставинам справи.

1.4. Вартість зворотної доставки
У разі здійснення права на відмову від договору клієнт несе прямі витрати на повернення товару, за умови, що ARTNUEVO заздалегідь повідомив клієнта про цю умову. Якщо товар надійшов дефектним, пошкодженим під час перевезення або відрізняється від замовленого, застосовуються умови розділу 4 та застосовне законодавство.

1.5. Відшкодування коштів
Якщо відмова від договору є дійсною, ARTNUEVO відшкодує платежі, отримані за повернені товари, включно з початковою вартістю доставки, що відповідає найдешевшому із запропонованих стандартних способів доставки. Якщо клієнт вибрав дорожчий спосіб доставки, додаткова вартість понад найдешевший стандартний варіант не відшкодовується. Відшкодування здійснюється без невиправданої затримки й не пізніше ніж через 14 календарних днів після того, як ARTNUEVO отримав повідомлення про рішення клієнта відмовитися від договору. ARTNUEVO може затримати відшкодування до отримання товарів або надання клієнтом доказів їх відправлення назад, залежно від того, що станеться раніше. Відшкодування здійснюється тим самим способом оплати, який використовувався для покупки, якщо клієнт прямо не погодиться на інший спосіб, що не спричиняє додаткових витрат.

3. Обмін товарів

На додаток до законного права на відмову від договору ARTNUEVO може пропонувати добровільний обмін неперсоналізованих фізичних товарів протягом 14 календарних днів після отримання. Щоб запросити обмін, напишіть на info@artnuevo.com, зазначивши номер замовлення, товар, який бажаєте обміняти, і бажаний товар на заміну. Умовою цієї добровільної послуги є те, що товар має бути невикористаним і придатним для повторного продажу, з оригінальними аксесуарами та складовими, де це застосовно. Ця умова не обмежує жодних законних прав, які можуть застосовуватися, якщо товар має дефект або не відповідає договору.

Якщо ARTNUEVO погодить обмін:
Товар за тією самою ціною: обмін буде організовано за наявності товару.
Дешевший товар: клієнт і ARTNUEVO погодять відшкодування різниці або інше взаємоприйнятне рішення відповідно до застосовного законодавства.
Дорожчий товар: клієнт має сплатити різницю до відправлення товару на заміну.
Витрати на доставку: ARTNUEVO пояснить будь-які застосовні витрати на доставку та хто їх несе до підтвердження обміну.

Обмін залежить від наявності запитаного товару на заміну. Якщо обмін неможливий, ARTNUEVO повідомить клієнта про доступні альтернативи. Ця політика добровільного обміну не впливає на законні права на відмову від договору та гарантію.

4. Пошкоджені, дефектні або неправильні товари

Якщо ви отримали товар, який є зламаним, пошкодженим, некомплектним, дефектним або відрізняється від замовленого, зв’яжіться з ARTNUEVO за адресою info@artnuevo.com.

Щоб допомогти нам вирішити проблему, зазначте:

• Номер вашого замовлення.
• Опис проблеми.
• За можливості — фотографії товару та пакування.

Ми рекомендуємо зберігати оригінальне пакування до вирішення проблеми. Швидке повідомлення про проблему може допомогти нам опрацювати її ефективніше, проте неповідомлення негайно не позбавляє вас автоматично законних прав. У разі невідповідності договору застосовуються засоби правового захисту, передбачені застосовним законодавством. Залежно від обставин вони можуть включати безкоштовний для споживача ремонт або заміну та, коли це юридично обґрунтовано, зменшення ціни або розірвання договору з відповідним відшкодуванням коштів. Необхідні витрати на приведення товару у відповідність договору покриваються відповідно до застосовного законодавства. ARTNUEVO надасть відповідні інструкції та не перекладатиме на клієнта витрати, які продавець зобов’язаний нести за законом.

5. Законна гарантія

На нові фізичні товари поширюється встановлений законом трирічний строк відповідальності за невідповідність договору від моменту доставки відповідно до застосовного законодавства Іспанії. Законна гарантія охоплює невідповідність договору в розумінні закону. Вона не охоплює автоматично пошкодження, спричинені виключно неправильним використанням, ударом, несанкціонованою модифікацією, неправильним зберіганням або звичайним зношенням, якщо таке виключення дозволено законом. Властиві твору мистецтва характеристики, використані матеріали та особливості, розкриті до покупки, самі собою не становлять невідповідності договору, якщо товар відповідає погодженим характеристикам і наданій інформації. Ніщо в цьому розділі не обмежує прав споживачів, від яких неможливо відмовитися.

6. Акції, знижки та подарунки

Якщо ви повертаєте товар, придбаний зі знижкою, відшкодування розраховується на підставі фактично сплаченої за цей товар суми відповідно до застосовного законодавства. Якщо ви запитуєте обмін товару, придбаного в межах акції, будь-яка різниця в ціні розраховується з урахуванням фактично сплаченої суми та умов акції. Ці умови будуть повідомлені до підтвердження обміну. Якщо ваше замовлення містило акційний подарунок, зверніться до ARTNUEVO за інструкціями щодо його повернення, якщо це застосовно. Жодне автоматичне вирахування із суми відшкодування не здійснюватиметься без дійсної законодавчої або договірної підстави й надання будь-якої необхідної попередньої інформації.

7. Як скористатися правом на відмову від договору

Ви можете повідомити ARTNUEVO про своє рішення відмовитися від договору електронною поштою: info@artnuevo.com

Ви також можете скористатися наведеною нижче формою. Ви не зобов’язані її використовувати, якщо чітко повідомляєте своє рішення іншим способом.
Форма відмови від договору. Адресат: ARTNUEVO:
Цим повідомляю про відмову від мого договору купівлі-продажу таких товарів:

• Номер замовлення:
• Товар(и):
• Дата замовлення:
• Дата отримання:
• Ім’я споживача:
• Адреса споживача:
• Дата запиту:
• Підпис споживача (лише в разі подання на папері):

8. Контакти

Із запитаннями щодо обміну, повернення, відмови від договору, дефектних товарів або гарантій звертайтеся до ARTNUEVO:
Електронна пошта: info@artnuevo.com
Ця політика тлумачиться відповідно до застосовного законодавства про захист прав споживачів. Якщо будь-яке положення цієї політики суперечить установленому законом праву споживача, від якого неможливо відмовитися, переважає відповідна законодавча норма.