Umtausch, Rückgabe und Widerrufsrecht

Allgemeine Informationen

Bei ARTNUEVO möchten wir, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand ankommt und dass Sie wissen, wie Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Lösung anfordern können, wenn ein Produkt beschädigt ankommt oder von Ihrer Bestellung abweicht.
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für physische Produkte, die über den Onlineshop von ARTNUEVO verkauft werden. Sie schränkt keine Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht bestehen.

1. Physische Produkte: Kunst, Sammlerstücke und Dekorationsartikel

1.1. 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher über unseren Onlineshop einkaufen, haben Sie grundsätzlich 14 Kalendertage Zeit, Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen ermächtigte Person, die nicht der Beförderer ist, das Produkt physisch erhalten. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Pakets.

1.2. So beantragen Sie eine Rückgabe
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben:
1. Senden Sie innerhalb der Frist von 14 Kalendertagen eine E-Mail an info@artnuevo.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und benennen Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten.
2. ARTNUEVO bestätigt den Eingang Ihrer Mitteilung und stellt Rücksendeanweisungen bereit.
3. Senden Sie die Produkte unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag zurück, an dem Sie uns über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren.
Sie können auch das Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben; Sie können uns Ihren Entschluss auch durch jede andere eindeutige Erklärung mitteilen.

1.3. Zustand der Produkte
Sie dürfen die Produkte in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, so wie es Ihnen in einem Ladengeschäft möglich wäre. Wurde ein Produkt über das für eine solche Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt, behandelt oder beschädigt, kann ARTNUEVO, soweit gesetzlich zulässig, Ersatz für den daraus entstandenen Wertverlust verlangen. Produkte sollten möglichst mit ihrem Originalzubehör und ihren ursprünglichen Bestandteilen zurückgesendet werden. Wir empfehlen eine geeignete Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Durch das Öffnen der Verpackung entfällt Ihr Widerrufsrecht nicht automatisch. Jede Kürzung der Erstattung muss mit dem geltenden Recht und den Umständen des Einzelfalls vereinbar sein.

1.4. Rücksendekosten
Bei Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts, sofern ARTNUEVO ihn zuvor über diese Bedingung informiert hat. Kommt ein Produkt mangelhaft, während des Transports beschädigt oder als ein anderer als der bestellte Artikel an, gelten die Bedingungen in Abschnitt 4 und das geltende Recht.

1.5. Erstattungen
Bei einem wirksamen Widerruf erstattet ARTNUEVO die für die zurückgegebenen Produkte erhaltenen Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten in Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Hat der Kunde eine teurere Liefermethode gewählt, werden die über die günstigste Standardlieferung hinausgehenden Zusatzkosten nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens 14 Kalendertage, nachdem ARTNUEVO über den Entschluss des Kunden zum Widerruf informiert wurde. ARTNUEVO kann die Erstattung verweigern, bis die Produkte eingegangen sind oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er sie zurückgesendet hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Methode zustimmt, durch die keine zusätzlichen Kosten entstehen.

3. Produktumtausch

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann ARTNUEVO innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt einen freiwilligen Umtausch nicht personalisierter physischer Produkte anbieten. Um einen Umtausch zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an info@artnuevo.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, das umzutauschende Produkt und das gewünschte Ersatzprodukt an. Voraussetzung für diese freiwillige Leistung ist, dass das Produkt unbenutzt und in einem zum Wiederverkauf geeigneten Zustand ist, gegebenenfalls mit seinem Originalzubehör und seinen ursprünglichen Bestandteilen. Diese Voraussetzung schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die bei einem mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkt bestehen können.

Wenn ARTNUEVO den Umtausch akzeptiert:
Produkt zum gleichen Preis: der Umtausch wird vorbehaltlich der Verfügbarkeit organisiert.
Günstigeres Produkt: der Kunde und ARTNUEVO vereinbaren gemäß geltendem Recht eine Erstattung des Differenzbetrags oder eine andere beiderseits akzeptierte Lösung.
Teureres Produkt: der Kunde muss den Differenzbetrag vor dem Versand des Ersatzprodukts bezahlen.
Versandkosten: ARTNUEVO erläutert vor Bestätigung des Umtauschs etwaige anfallende Versandkosten und wer diese trägt.

Ein Umtausch setzt die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts voraus. Ist ein Umtausch nicht möglich, informiert ARTNUEVO den Kunden über die verfügbaren Alternativen. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben von dieser freiwilligen Umtauschrichtlinie unberührt.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das zerbrochen, beschädigt, unvollständig, mangelhaft oder ein anderes als das bestellte ist, kontaktieren Sie ARTNUEVO unter info@artnuevo.com.

Damit wir das Problem lösen können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer.
• Eine Beschreibung des Problems.
• Nach Möglichkeit Fotos des Produkts und der Verpackung.

Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, bis das Problem gelöst ist. Eine zeitnahe Meldung kann uns helfen, das Problem effizienter zu bearbeiten; eine nicht sofortige Meldung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte. Liegt eine Vertragswidrigkeit vor, gelten die nach geltendem Recht vorgesehenen Abhilfen. Je nach Umständen können diese eine für den Verbraucher kostenfreie Reparatur oder Ersatzlieferung und, soweit rechtlich vorgesehen, eine Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags mit entsprechender Erstattung umfassen. Notwendige Kosten zur Herstellung der Vertragsmäßigkeit des Produkts werden gemäß geltendem Recht behandelt. ARTNUEVO stellt die entsprechenden Anweisungen bereit und wird keine Kosten weitergeben, die der Verkäufer gesetzlich zu tragen hat.

5. Gesetzliche Gewährleistung

Für neue physische Produkte gilt nach dem anwendbaren spanischen Recht eine gesetzliche Haftungsfrist von drei Jahren ab Lieferung für Vertragswidrigkeit. Die gesetzliche Gewährleistung deckt Vertragswidrigkeit im Sinne des Gesetzes ab. Sie deckt nicht automatisch Schäden ab, die ausschließlich durch unsachgemäße Verwendung, Stöße, unbefugte Veränderungen, falsche Lagerung oder normale Abnutzung entstehen, soweit ein Ausschluss rechtlich zulässig ist. Die einem Kunstwerk innewohnenden Eigenschaften, die verwendeten Materialien und die vor dem Kauf offengelegten Merkmale stellen für sich genommen keine Vertragswidrigkeit dar, wenn das Produkt den vereinbarten Spezifikationen und den bereitgestellten Informationen entspricht. Dieser Abschnitt schränkt keine unabdingbaren Verbraucherrechte ein.

6. Aktionen, Rabatte und Geschenke

Wenn Sie ein mit Rabatt gekauftes Produkt zurückgeben, wird die Erstattung gemäß geltendem Recht auf Grundlage des tatsächlich für dieses Produkt gezahlten Betrags berechnet. Beantragen Sie den Umtausch eines im Rahmen einer Aktion gekauften Produkts, wird ein etwaiger Preisunterschied anhand des tatsächlich gezahlten Betrags und der Aktionsbedingungen berechnet. Diese Bedingungen werden vor Bestätigung des Umtauschs mitgeteilt. Enthielt Ihre Bestellung ein Werbegeschenk, wenden Sie sich gegebenenfalls an ARTNUEVO, um Anweisungen zu dessen Rückgabe zu erhalten. Eine Erstattung wird nicht automatisch gekürzt, sofern keine gültige gesetzliche oder vertragliche Grundlage besteht und etwaige vorgeschriebene Vorabinformationen erteilt wurden.

7. So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus

Sie können ARTNUEVO Ihren Entschluss zum Widerruf per E-Mail mitteilen: info@artnuevo.com

Sie können auch das nachstehende Formular verwenden. Sie müssen es nicht verwenden, wenn Sie Ihren Entschluss auf anderem Weg eindeutig mitteilen.
Widerrufsformular An ARTNUEVO:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über das folgende Produkt bzw. die folgenden Produkte:

• Bestellnummer:
• Produkt(e):
• Bestelldatum:
• Datum des Erhalts:
• Name des Verbrauchers:
• Anschrift des Verbrauchers:
• Datum der Mitteilung:
• Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):

8. Kontakt

Bei Fragen zu Umtausch, Rückgabe, Widerruf, mangelhaften Produkten oder Gewährleistung kontaktieren Sie ARTNUEVO unter:
E-Mail: info@artnuevo.com
Diese Richtlinie ist gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften auszulegen. Steht eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu einem unabdingbaren gesetzlichen Verbraucherrecht, hat die einschlägige gesetzliche Bestimmung Vorrang.