Обмен, возврат и право отказа

Общая информация

В ARTNUEVO мы хотим, чтобы ваш заказ прибыл в надлежащем состоянии, а вы понимали, как запросить возврат, обмен или решение проблемы, если товар доставлен повреждённым или отличается от заказанного.
Эта политика распространяется исключительно на физические товары, продаваемые через интернет-магазин ARTNUEVO. Она не ограничивает права потребителей, предоставленные применимым законодательством.

1. Физические товары: произведения искусства, коллекционные и декоративные предметы

1.1. Право на отказ от покупки в течение 14 дней
Если вы совершаете покупку как потребитель через наш интернет-магазин, как правило, у вас есть 14 календарных дней для реализации права на отказ от покупки без объяснения причин, если не применяется предусмотренное законом исключение. Срок начинается в день, когда вы или уполномоченное вами лицо, не являющееся перевозчиком, фактически получаете товар. Если один заказ доставляется несколькими посылками, срок начинается с получения последней посылки.

1.2. Как запросить возврат
Для реализации права на отказ от покупки:
1. Напишите на адрес info@artnuevo.com в течение 14 календарных дней. Укажите номер заказа и товары, которые вы хотите вернуть.
2. ARTNUEVO подтвердит получение вашего обращения и предоставит инструкции по возврату.
3. Отправьте товары обратно без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 календарных дней с даты уведомления нас о вашем решении отказаться от покупки.
Вы также можете воспользоваться формой отказа в конце этой политики. Использование формы необязательно; вы можете уведомить нас посредством любого другого недвусмысленного заявления.

1.3. Состояние товара
Вы можете осмотреть товары в объёме, необходимом для определения их природы, характеристик и функционирования, так же, как вы могли бы это сделать в обычном магазине. Если товар использовался, с ним обращались или он был повреждён сверх того, что необходимо для такого осмотра, ARTNUEVO вправе, когда это допускается законом, потребовать компенсацию возникшего снижения его стоимости. По возможности товары следует возвращать с оригинальными принадлежностями и комплектующими. Мы рекомендуем использовать подходящую упаковку для предотвращения повреждений при перевозке. Вскрытие упаковки не лишает вас автоматически права на отказ от покупки. Любое уменьшение суммы возврата должно соответствовать применимому законодательству и обстоятельствам конкретного случая.

1.4. Расходы на обратную доставку
При реализации права на отказ от покупки покупатель несёт прямые расходы на возврат товара при условии, что ARTNUEVO заранее сообщил покупателю об этом условии. Если товар доставлен с дефектом, повреждён при перевозке или отличается от заказанного, применяются условия раздела 4 и применимое законодательство.

1.5. Возврат денежных средств
При правомерном отказе от покупки ARTNUEVO возместит полученные платежи за возвращаемые товары, включая первоначальную стоимость доставки в размере наиболее дешёвого из предложенных стандартных способов доставки. Если покупатель выбрал более дорогой способ доставки, дополнительные расходы сверх стоимости наиболее дешёвого стандартного варианта не возмещаются. Возврат средств производится без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней после получения ARTNUEVO уведомления о решении покупателя отказаться от покупки. ARTNUEVO может приостановить возврат средств до получения товаров или предоставления покупателем доказательства их обратной отправки, в зависимости от того, что произойдёт раньше. Возврат средств производится тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если покупатель прямо не согласится на другой способ, не влекущий дополнительных расходов.

3. Обмен товаров

В дополнение к предусмотренным законом правам на отказ от покупки ARTNUEVO может предлагать добровольный обмен неперсонализированных физических товаров в течение 14 календарных дней с момента получения. Чтобы запросить обмен, напишите на адрес info@artnuevo.com, указав номер заказа, товар, который вы хотите обменять, и желаемый товар на замену. Условием этой добровольной услуги является то, что товар не использовался и находится в состоянии, пригодном для повторной продажи, с оригинальными принадлежностями и комплектующими, если применимо. Это условие не ограничивает законные права, которые могут применяться, если товар имеет дефект или не соответствует договору.

Если ARTNUEVO согласится на обмен:
Товар той же стоимости: обмен будет организован при наличии товара.
Товар меньшей стоимости: покупатель и ARTNUEVO согласуют возврат разницы или иное взаимоприемлемое решение в соответствии с применимым законодательством.
Товар большей стоимости: покупатель должен оплатить разницу до отправки товара на замену.
Расходы на доставку: ARTNUEVO разъяснит все применимые расходы на доставку и укажет, кто их несёт, до подтверждения обмена.

Обмен зависит от наличия запрошенного товара на замену. Если обмен невозможен, ARTNUEVO сообщит покупателю о доступных альтернативах. Эта политика добровольного обмена не затрагивает предусмотренные законом права на отказ от покупки и гарантийные права.

4. Повреждённые, дефектные или неверно доставленные товары

Если вы получили сломанный, повреждённый, некомплектный, дефектный товар или товар, отличающийся от заказанного, свяжитесь с ARTNUEVO по адресу info@artnuevo.com.

Чтобы помочь нам решить проблему, укажите:

• Номер вашего заказа.
• Описание проблемы.
• Фотографии товара и упаковки, если возможно.

Мы рекомендуем сохранять оригинальную упаковку до разрешения проблемы. Оперативное сообщение о проблеме может помочь нам эффективнее её решить, но отсутствие немедленного уведомления не лишает вас автоматически законных прав. При несоответствии товара применяются средства правовой защиты, предусмотренные применимым законодательством. В зависимости от обстоятельств они могут включать ремонт или замену без расходов для потребителя и, когда это допускается законом, снижение цены или расторжение договора с соответствующим возвратом средств. Необходимые расходы на приведение товара в соответствие будут урегулированы согласно применимому законодательству. ARTNUEVO предоставит соответствующие инструкции и не переложит на покупателя расходы, которые продавец обязан нести по закону.

5. Предусмотренная законом гарантия

На новые физические товары распространяется установленный законом трёхлетний срок ответственности за несоответствие с момента доставки в соответствии с применимым законодательством Испании. Предусмотренная законом гарантия распространяется на несоответствие в значении, установленном законом. Она не покрывает автоматически повреждения, вызванные исключительно неправильным использованием, ударом, несанкционированной модификацией, неправильным хранением или обычным износом, когда такое исключение допускается законом. Присущие произведению искусства особенности, используемые материалы и характеристики, о которых сообщили до покупки, сами по себе не являются несоответствием, если товар отвечает согласованным характеристикам и предоставленной информации. Ничто в этом разделе не ограничивает неотчуждаемые права потребителей.

6. Акции, скидки и подарки

Если вы возвращаете товар, приобретённый со скидкой, сумма возврата рассчитывается исходя из суммы, фактически уплаченной за этот товар, в соответствии с применимым законодательством. Если вы запрашиваете обмен товара, приобретённого в рамках акции, любая разница в цене рассчитывается с учётом фактически уплаченной суммы и условий акции. Эти условия будут сообщены до подтверждения обмена. Если ваш заказ включал рекламный подарок, свяжитесь с ARTNUEVO для получения инструкций по его возврату, если это применимо. Автоматическое удержание из суммы возврата возможно только при наличии действительного законного или договорного основания и при условии предоставления всей необходимой предварительной информации.

7. Как реализовать право на отказ от покупки

Вы можете уведомить ARTNUEVO о своём решении отказаться от покупки по электронной почте: info@artnuevo.com

Вы также можете воспользоваться приведённой ниже формой. Использовать её необязательно, если вы ясно сообщаете о своём решении иным способом.
Форма отказа от покупки. Адресат: ARTNUEVO:
Настоящим уведомляю о своём отказе от договора купли-продажи следующего товара или товаров:

• Номер заказа:
• Товар(ы):
• Дата заказа:
• Дата получения:
• Имя потребителя:
• Адрес потребителя:
• Дата обращения:
• Подпись потребителя (только при подаче на бумаге):

8. Контакты

По вопросам обмена, возврата, отказа от покупки, дефектных товаров или гарантий свяжитесь с ARTNUEVO:
Электронная почта: info@artnuevo.com
Эта политика толкуется в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей. Если какое-либо положение этой политики противоречит неотчуждаемому законному праву потребителя, преимущественную силу имеет применимая норма закона.